官方微信 万家灯火 诚聘精英联系我们网站地图

咨询热线:400-0599-360
   029-85430399

西安动力无限信息技术有限公司

一站式网络营销系统
资讯默认广告
当前位置:首页 » 资讯中心 » 常见问题 » 有流量无成交?转化率提升练级实战必备(客服篇)

有流量无成交?转化率提升练级实战必备(客服篇)

文章出处:网责任编辑:作者:admin发表时间:2016-7-19 11:42:13

上周和大家分享过《竞价推广下降?六个提升转化率技巧轻松搞定(页面优化篇)》不少童鞋大呼过瘾,但是问题又来了,每天钱花了,流量也有了,但是就是没有价值的线索,问题出在哪了?今天和各位童鞋就从客服入手来分析。

网销客服的职责

先从网销客服的工作说起,网销客服都干哪些事?

1、官网、微信公众号、电话等询盘的接待

2、话术的优化

3、数据的管理和分析。你的知道你钱花哪去了

4、询盘的追踪和管理

5、承上启下的沟通 等

所以,老板们,客服的工作是否和您想的有些不同,她不单单只是一个趴在电脑上打字聊天的工作,如果客服不给力,前期做的推广在怎么烧钱,充其量证明您是一个土(tu)豪(bie)而已!本周三晚8:00点由我们运营君线上沙龙给您逐条讲解!

 就客服如何提升询盘转化,先从这两方面入手

一、询盘接待

1、初步沟通

看看这个,是否有问题:

西安网络营销


在看看这个

西安做网站

发现问题了吧!当一个陌生客户进入网站,开放式的问题会让客户无所适从,而且公司优势和核心产品没有介绍,没有吸引客户,访客和我们说了,您辛苦拉来的流量就这么浪费了

第二种则完全不同,强调品牌和差异化,获得转化率有木有提高满格

2、与访客对话

       访客:你们这做网站吗?

客服:可以。

访客:费用多少?

客服:12000。

访客:这么贵啊可以便宜点吗?

客服:不可以,这个价格已经是优惠后的了。

访客:哦,那我考虑一下。

对话结束。

客服完全被客户牵着鼻子走了,看完这个对话,老板是不是想胖揍客服一顿 不过在此之前,问问自己,客服话术有头脑风暴吗?不同关键词对应的话术有整理吗?客服话术有定期优化吗?客服对产品知识、专业知识以及销售流程非常熟悉吗?

二、有效线索追踪

1、及时联系客户

当客户留下联系方式,大概率事件是他确实需要你的产品或者服务,一般情况需要1个小时内联系客户,如果你2-3天再联系,运气好的客户还记得,但是以运营君以往经验,客户甚至都不知道来过你这!往往你会遇到这样回答:

1)我没有咨询过啊

2)我已经买了别家的了

3)我忘记了,你再给我讲讲吧

4)我现在暂时不需要了

..........

所以记得访客留下有效线索,确定约定沟通时间,一定要按时联系

2、询盘追踪报表管理

访客询盘,往往并不能第一次电话就能成交,那么客服就要清楚的知道销售人员追踪的情况,并及时回访并协助

网站运营托管

每个询盘跟进进程可控可追踪,准化率提升是不是tuotuo的

当然企业的好客服可不止做这些,我们这专门为动力无限运营客户提供了实操课程

西安网站建设

两天课程对运营客户完全免费哦!

为了更好的服务客户,动力无限第8期线上沙龙马上来袭,内容干货满满,期待周三晚8:00点与你相逢!

西安网站建设

同类文章排行

最新资讯文章

您的浏览历史